商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
全球連鎖酒店巨擘溫德姆酒店集團（Wyndham）透過大規模導入人工智慧（AI）技術，成功將旗下遍布全球的8,400多家飯店營運數位化，顯著提升了客戶服務效率與賓客體驗。此案例為台灣觀光與服務業在數位轉型浪潮中，如何善用AI科技創造新價值，提供了重要的借鏡。
溫德姆的首席商務長史考特·史崔克蘭（Scott Strickland）指出，該集團自2018年以來已投入4.5億美元進行技術革新，並推動集中化與供應商整合策略。其中，核心產品之一的AI驅動賓客互動平台「Wyndham Connect」，是根據特許經營飯店的72項需求清單而開發。
「Wyndham Connect」平台運用AI技術進行主動式賓客簡訊溝通、即時回應問題、行動入住辦理，並能產生員工訊息。《Fortune》報導指出，已有超過5,000家北美飯店及100家國際據點導入Wyndham Connect。截至目前，該平台已處理460萬次行動入住、帶來900萬美元的向上銷售收入，並產生1,200萬次AI訊息互動。
內布拉斯加州林肯市的AmericInn飯店總經理傑森·霍恩（Jason Hoehne）在試行期間發現，Wyndham Connect不僅加速了入住流程、協助向上銷售，還能追蹤客房清潔進度，大幅優化了賓客溝通。史崔克蘭進一步強調，使用AI語音功能的飯店，其直接預訂量更增加了300個基點。
除了賓客互動，溫德姆也在內部營運中廣泛應用AI。例如，約有1,100家飯店已採用AI功能處理櫃檯電話。史崔克蘭表示，溫德姆針對不同應用場景，選用最佳的大型語言模型（LLM），並聲稱其為首家將服務直接整合至三大LLM（包括ChatGPT、谷歌的Gemini及Anthropic的Claude）的酒店集團。此外，溫德姆的預訂應用程式也為AI聊天機器人提供必要的數據，以實現直接預訂。
在內部AI應用方面，溫德姆仰賴谷歌、亞馬遜雲端運算服務（AWS）以及Salesforce的Agentforce等供應商。該公司也利用OpenAI作為內部大型語言模型，並為員工提供AI相關培訓課程，合作夥伴包含亞馬遜及Atlassian。
溫德姆酒店集團的成功經驗，為台灣觀光與服務業者提供了具體實踐AI的可能性。透過導入類似AI平台，台灣飯店業者不僅能有效提升營運效率，如自動化重複性工作、加快入住退房速度，也能大幅改善賓客體驗，例如提供24小時即時客服、客製化旅遊建議、精準推播促銷活動等，從而創造更高的向上銷售機會與直接預訂量。
國際資料公司（IDC）集團副總裁史蒂芬·艾利特（Stephen Elliot）指出，專注於AI代理（agentic AI）至關重要，客戶可透過這些代理在核心工作流程中實現商業價值並提高生產力。弗雷斯特研究公司（Forrester）副總裁查爾斯·貝茨（Charles Betz）也強調，數據治理、來源與即時性問題對於AI的成功應用不可輕忽，因為過時的數據可能導致「資料品質造成的幻覺」。
然而，導入AI也伴隨著資安挑戰。Rubrik的首席轉型長卡維塔·瑪麗亞潘（Kavitha Mariappan）提醒，若缺乏適當的防護措施，AI代理可能在IT部門的監管範圍之外運作。因此，台灣業者在推動AI應用時，必須同步建立健全的資料治理、隱私保護與資安防護機制，確保AI在安全可控的環境中發揮最大效益。
春分過後、氣溫逐漸回暖，援中港濕地生物也上演熱鬧的求偶季節，紅樹林間傳來此起彼落的鳥鳴聲，空中不時可見眾家鳥兒銜著樹枝穿梭飛行，忙著築巢、覓食，為新生命的到來做準備，整座濕地迸發生機充滿能量。 公園處指出，目前正值鷺科鳥類的求偶與繁殖高峰期，包括大白鷺、小白鷺、黃頭鷺及夜鷺等種類，皆陸續進入繁殖狀態。常可觀察到雄鳥先行佔據巢位，當有雌鳥接近時，雄鳥會展開一連串「求偶儀式」；為贏得異性的青睞，所有的看家本領都發揮，外表爭奇鬥艷、歌聲響亮多變化、舞蹈奇特誇張，以及織巢造窩等。 過程中，雙方還會透過互動與「對舞」確認彼此，動作優雅而富節奏感，當雄鳥銜來樹枝作為「定情信物」，象徵共同築巢鞏固配偶關係的開始。整個求偶流程從試探、互動到成功配對，充滿節奏與變化，宛如在樹梢間上演一場自然版的愛情劇。 公園處表示，援中港濕地位於海岸地區，是高雄重要的生態節點，長期維持穩定且多樣的棲地環境，不僅孕育豐富的鳥類族群，也提供魚類、蟹類及多樣濕地生物良好的生存空間，是城市中難得保留完整生態樣貌的重要場所。 公園處也提醒民眾，在欣賞自然之美的同時，以不干擾為原則，保持適當距離觀察，讓鳥類能安心繁殖、順利育雛。透過尊重與理解，共同守護這片生生不息的濕地環境。春季正是觀察濕地生態的最佳時機，民眾不妨走訪援中港濕地，在海風與綠意交織的環境中，細聽鳥鳴、觀察生命動態，親身感受屬於春天的生態饗宴。
外交部政務次長吳志中（中）會晤奈及利亞媒體團。(圖／中華民國外交部提供) 奈及利亞主流媒體記者專團於今（2026）年4月訪台，期間與外交部長林佳龍茶敘，並接受外交部政務次長吳志中午宴款待。雙方就台奈合作、能源發展、數位韌性及民主治理等議題深入交流；訪團並參訪智慧農業、半導體及資安防護等相關場域。相關報導普遍聚焦台奈合作潛力，並高度關注台灣在科技發展與民主治理方面的經驗。 林部長在茶敘中表示，台灣以「總合外交」為核心，可透過「榮邦計畫」逐步對接奈及利亞的發展需求，拓展雙方實質合作空間。林部長指出，台灣在科技、產業及治理等領域具備成熟經驗，與奈國市場規模及發展需求高度互補；雙方可由經濟與產業合作出發，循序推動具體合作，逐步建立長期、穩定且具延續性的夥伴關係。 林部長並表示，台奈雙邊交流應持續朝制度化方向推進，強化政策溝通與實質合作機制，以提升整體合作效能。林部長也強調，各國推動國際合作，應以自身國家利益與發展需求為優先，不應受到外部政治因素干擾。 多家奈國媒體特別聚焦台灣企業擬於奈及利亞投資數十億美元的太陽能計畫，認為台灣不僅可提供技術與資金支持，有助改善當地能源供應，更可透過產業合作協助奈國推動能源轉型，成為本次訪團報導中最受關注的合作亮點之一。 除能源合作外，訪團並參訪中華資安國際（CHT Security），實地了解台灣在資安防護、威脅監測及數位韌性建構方面的實務經驗；另與台灣民主實驗室、台灣事實查核中心、公共電視及TaiwanPlus等機構交流，就假訊息防制、新聞自由與民主韌性等議題深入對話。 奈國媒體普遍關注台灣如何在面對外部資訊操弄與網路攻擊下，持續維護新聞自由、提升社會信任，並強化民主制度韌性。相關報導也凸顯台灣作為開放社會，在安全與自由之間所展現的治理能力與實務經驗。 本次奈及利亞記者專團訪台，不僅促使能源合作、科技發展及民主治理等重要議題進入奈及利亞主流媒體視野，也進一步深化雙方媒體交流，增進奈方對我國政策立場及兩國合作潛力的理解。
115年全國小學田徑錦標賽預計於5月13日在花蓮縣開幕，台中市教育局長蔣偉民今(11)日在台中市立體育場為台中代表隊授旗及勉勵，期勉各校展現實力、勇奪佳績，為台中爭取最高榮譽。 預祝選手旗開得勝、勇奪佳績 蔣局長表示，選手穿上代表台中市榮耀的代表隊服，是台中市的光榮，也是家長與學校的期待，預祝代表隊在賽場上展現實力，也特別請隨隊的教練、師長即時協助選手比賽需求，市府會做代表隊最佳後盾。 蔣局長說，盧市長上任以來，重視各級學校運動團隊的發展和三級銜接，鼓勵選手為自己和家鄉爭取榮耀，教育局在學校積極推動普及化運動，培養學生運動風氣，並推動強化運動防護及選手照顧計畫，使得選手無後顧之憂，積極追求競技成績。 教育局長蔣偉民親自授旗，勉勵選手全力以赴、爭取佳績 教育局表示，115年全國小學田徑錦標賽將於5月13日至14日在花蓮縣立田徑場舉行，相關賽事資訊可至大會官網查詢。今年參賽的台中市代表隊由45位小選手組成，將與全國各地的菁英好手共同角逐共23個田徑運動項目；去年於金門縣舉行的全國小學田徑運動會，台中市整體表現亮眼，希望今年再創佳績。 教育局也感謝台中市體育總會田徑委員會協助組隊，邀集許多經驗豐富的老師與台中市國民小學體育促進會（清水國小）組成團本部，提供台中市選手賽場來回交通服務、生活協助、場邊運動防護及專業的攝影等服務，讓選手展現累積的競技實力。
