商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
全球連鎖酒店巨擘溫德姆酒店集團（Wyndham）透過大規模導入人工智慧（AI）技術，成功將旗下遍布全球的8,400多家飯店營運數位化，顯著提升了客戶服務效率與賓客體驗。此案例為台灣觀光與服務業在數位轉型浪潮中，如何善用AI科技創造新價值，提供了重要的借鏡。
溫德姆的首席商務長史考特·史崔克蘭（Scott Strickland）指出，該集團自2018年以來已投入4.5億美元進行技術革新，並推動集中化與供應商整合策略。其中，核心產品之一的AI驅動賓客互動平台「Wyndham Connect」，是根據特許經營飯店的72項需求清單而開發。
「Wyndham Connect」平台運用AI技術進行主動式賓客簡訊溝通、即時回應問題、行動入住辦理，並能產生員工訊息。《Fortune》報導指出，已有超過5,000家北美飯店及100家國際據點導入Wyndham Connect。截至目前，該平台已處理460萬次行動入住、帶來900萬美元的向上銷售收入，並產生1,200萬次AI訊息互動。
內布拉斯加州林肯市的AmericInn飯店總經理傑森·霍恩（Jason Hoehne）在試行期間發現，Wyndham Connect不僅加速了入住流程、協助向上銷售，還能追蹤客房清潔進度，大幅優化了賓客溝通。史崔克蘭進一步強調，使用AI語音功能的飯店，其直接預訂量更增加了300個基點。
除了賓客互動，溫德姆也在內部營運中廣泛應用AI。例如，約有1,100家飯店已採用AI功能處理櫃檯電話。史崔克蘭表示，溫德姆針對不同應用場景，選用最佳的大型語言模型（LLM），並聲稱其為首家將服務直接整合至三大LLM（包括ChatGPT、谷歌的Gemini及Anthropic的Claude）的酒店集團。此外，溫德姆的預訂應用程式也為AI聊天機器人提供必要的數據，以實現直接預訂。
在內部AI應用方面，溫德姆仰賴谷歌、亞馬遜雲端運算服務（AWS）以及Salesforce的Agentforce等供應商。該公司也利用OpenAI作為內部大型語言模型，並為員工提供AI相關培訓課程，合作夥伴包含亞馬遜及Atlassian。
溫德姆酒店集團的成功經驗，為台灣觀光與服務業者提供了具體實踐AI的可能性。透過導入類似AI平台，台灣飯店業者不僅能有效提升營運效率，如自動化重複性工作、加快入住退房速度，也能大幅改善賓客體驗，例如提供24小時即時客服、客製化旅遊建議、精準推播促銷活動等，從而創造更高的向上銷售機會與直接預訂量。
國際資料公司（IDC）集團副總裁史蒂芬·艾利特（Stephen Elliot）指出，專注於AI代理（agentic AI）至關重要，客戶可透過這些代理在核心工作流程中實現商業價值並提高生產力。弗雷斯特研究公司（Forrester）副總裁查爾斯·貝茨（Charles Betz）也強調，數據治理、來源與即時性問題對於AI的成功應用不可輕忽，因為過時的數據可能導致「資料品質造成的幻覺」。
然而，導入AI也伴隨著資安挑戰。Rubrik的首席轉型長卡維塔·瑪麗亞潘（Kavitha Mariappan）提醒，若缺乏適當的防護措施，AI代理可能在IT部門的監管範圍之外運作。因此，台灣業者在推動AI應用時，必須同步建立健全的資料治理、隱私保護與資安防護機制，確保AI在安全可控的環境中發揮最大效益。
▲產後護理之家全護理師新生兒照護(非當事人)。(圖／業者提供) 【焦點時報/記者羅蔚舟報導】每年5月12日國際護師節，是全球向護理專業致敬的重要時刻。國泰產後護理之家成立14年來，始終堅持「全護理師照護」，以具專業背景的團隊落實每一分敏銳的觀察與判斷。對護理師而言，寶寶的一個動作、一道痕跡、一絲味道，都是不容忽視的健康訊號。從多起成功守護新生兒健康的真實案例中，我們看見的不只是照護的溫度，更是護理專業無可取代的價值。 ▉辨識「不尋常的抖動」：及早發現晚發性低血鈣 2025年12月，一名活動力與食慾皆正常的寶寶，於大夜班期間出現間斷性肢體抽搐，雖與新生兒常見的間歇性肢體抖動相似，但護理師敏銳察覺異常，發現寶寶在清醒狀態下仍持續四肢抖動，且按壓後未停止，隨即啟動專業評估與轉診建議。經醫師檢查後，確認為副甲狀腺功能低下引發的新生兒低血鈣。 兒科醫師指出，新生兒低血鈣若未及時治療，可能導致抽搐、腦部異常放電，甚至出現呼吸抑制等危急狀況。所幸此次在護理團隊敏銳的臨床警覺與即時轉介下，寶寶得以及早接受住院治療，把握黃金治療時機，展現專業新生兒照護與風險警覺的重要性。 ▉護理師敏銳觀察：從唇部痕跡到尿液氣味，發現寶寶健康訊號 專業護理不只在急症處置，更展現於每日照護的細微洞察。國泰產後護理之家的護理師，從寶寶的唇部痕跡到尿液氣味，用專業眼光守護母嬰健康。 ●一道痕跡，揪出隱性唇裂 護理師察覺寶寶上唇有不明顯痕跡、上下唇略不對稱，提醒家長就醫，經兒童整形專科醫師確診為「隱性唇裂」。此類狀況外觀不易察覺，若未及早發現，可能影響日後口腔發展。確診後，護理團隊隨即提供相關衛教，讓家長能提早應對未來的挑戰，降低面對未知的不安。 ●一絲異味，阻斷泌尿道感染惡化 當寶寶尿液出現異味時，護理師憑藉臨床經驗察覺感染風險，立即建議家長就醫，後續確診為新生兒泌尿道感染（UTI）。由於新生兒泌尿道感染早期症狀不明顯，除發燒外，也可能僅表現為活動力下降、食慾變差，容易被忽略，所幸透過護理師即時警覺與轉介，成功阻斷病情惡化，確保寶寶獲得即時的醫療照顧。 ▉以專業致所愛：做新手父母最堅實的後盾 新生兒許多健康警訊往往不明顯，每一次專業判斷都可能成為守護新生命的重要關鍵。在護理師節這一天，國泰產後護理之家向每一位堅守第一線、守護母嬰健康的護理同仁致敬，並持續以「全護理師」專業照護，陪伴每個家庭安心迎接新生命。欲了解國泰產後護理之家的全護理師照護服務， https://www.cathaybabycare.com.tw/ 洽詢。
臺灣工藝再度於國際舞台綻放光芒！彰化皮雕藝術家李宛玲，參加英國環球藝術集團(Global Arts Group) 主辦的「2026英國未來藝術與設計獎春季賽」（2026 Spring Season of the Future Art & Design Award UK），以寫實皮雕實力脫穎而出，在「牆面藝術（Wall Art）」類別中一舉摘下最高榮譽之一「白金獎」及「金獎」，展現臺灣工藝創作兼具藝術高度的堅強實力。主辦單位於賀信中特別肯定李宛玲的創作表現，指出其作品展現出卓越品質與深刻藝術感染力，為全球藝術創作者帶來啟發，充分彰顯當代工藝跨越文化與地域的影響力。彰化縣長王惠美於4月28日擴大主管會報中頒發表揚狀，肯定其藝術成就，為臺灣工藝於國際舞台再添光彩。 此次榮獲「白金獎」（Platinum Prize）的作品《思念棲息之地》，以細膩工筆式寫實構圖為基礎，融合雕塑性的立體觀點，運用「切、割、敲、擊、推、壓、塑、挑」等繁複工法，將僅3毫米厚的牛皮雕琢成層次豐富的半浮雕畫面。作品中一頭默默耕耘的老牛、殘破的土角厝、香蕉樹與庭院水缸交織成一幅記憶場景，透過異材質纖維的運用，更營造出荒廢老屋的歲月質感。創作靈感源自藝術家對父親的深切思念—父親如老牛般勤勞堅毅，撐起家庭的身影深植心中；然而隨著老屋傾頹、至親遠去，「家」已無處可尋。作品不僅是懷舊，更是一段關於尋根、失落與情感歸屬的深層凝視，藉由皮革溫潤的肌理，凝鍊逐漸消逝的土地記憶與父愛溫度。 另一件榮獲「金獎」的作品《守護》，同樣以寫實細膩的工筆線條結合立體雕塑技法完成。作品以臺灣特有物種藍腹鷴為主角，在高山沙參與月桃花的環繞中，描繪親鳥守護雛鳥的動人畫面。藝術家透過精緻構圖與細節刻畫，呈現生命之間的依存關係，並進一步隱喻人類對自然生態與文化傳承的守護責任。整體作品在構圖、層次與材質表現上達到高度和諧，兼具視覺美感與深層寓意。官方公布的評審點評指出：「這是一件精湛的傑作，完美地向自然、文化傳承與卓越的材質表現致敬。此作品展現了皮雕領域中非凡的技術掌握力，將材質轉化為具有驚人細節與深度的精緻半浮雕；構圖傳達出強烈的和諧感、守護精神與生態意識。」 李宛玲老師長年深耕皮雕藝術，巧妙融合源自美、日的皮革雕刻技法，並轉化為具有臺灣在地文化特色的創作語彙，成功突破傳統皮雕偏向裝飾工藝的框架，發展出兼具寫實美學與敘事性的藝術形式。其作品透過精準細膩的雕刻技法與對土地、親情與生態議題的深刻關照，使皮雕成為承載情感與時代意識的重要媒介。 彰化縣文化局表示，此次國際雙重肯定不僅是對藝術家個人成就的讚譽，更彰顯彰化作為文化沃土所孕育的創作能量，未來將持續支持在地創作者精進技藝、深化創作，讓臺灣皮雕藝術在國際舞台上持續發光，拓展更具影響力的文化表述。 圖／彰化縣政府提供（備註：作品照片由李宛玲老師提供）。
圖／本報資料庫 商傳媒｜簡明心／綜合外電報導 對於追求高股利收益的投資人而言，如何從眾多高殖利率股中做出明智選擇，往往需要深入探究其業務模式與股利特性，而非僅憑當前殖利率高低判斷。《Aol.com》報導指出，以AGNC Investment Corp.、Ares Capital及Realty Income為例，三者雖然均提供高殖利率，卻各適合不同類型的投資人。 AGNC Investment Corp.作為一家抵押不動產投資信託（mortgage REIT），以其高達13%至13.4%的殖利率吸引目光。然而，自首次公開發行以來，其股利波動劇烈，且在過去十多年間呈現下降趨勢。AGNC的股價表現也與其股利走勢高度相關。報導分析，若投資人十年前買入AGNC並持續將股利用於日常開銷，如今其資本與收入恐將減少，因此AGNC Investment Corp.主要適合追求總體報酬、並將股利再投入的投資人。 Ares Capital則是一家商業發展公司（BDC），提供約10%的股利殖利率。該公司主要業務為向缺乏便捷融資管道的小型企業提供貸款，並提供管理建議。Ares Capital的股利隨時間波動，在過去兩次經濟衰退期間曾有顯著下降，但通常能隨著其投資組合的成長而恢復。其業務模式具有內在的成長傾向，適合較積極且願意承擔股利波動風險的收益型投資人。 相較之下，Realty Income作為北美洲和歐洲最大的淨租賃不動產投資信託公司，提供約5.2%的股利殖利率。該公司以穩定性著稱，已連續31年每年調升股利，雖然增長幅度通常為中低個位數百分比。Realty Income擁有超過15,500處多元化的房地產組合，涵蓋零售、工業甚至賭場和資料中心等獨特資產，並透過淨租賃模式，讓租戶承擔大部分物業營運成本。該公司具備投資等級的資產負債表，其殖利率遠高於整體市場的1.1%及不動產投資信託平均的3.6%，使其成為最適合以股利支付日常開銷、追求穩定長期收入的投資標的。 總結來說，高殖利率不必然等同於優質投資。投資人應深入了解每家公司的業務本質、股利發放歷史與風險特性，並評估其與自身投資目標和風險承受度的契合度，方能做出符合自身需求的投資決策。 【提醒您】 投資有賺有賠，本文僅供參考，不構成投資建議
