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直擊!南山人壽數轉基地首曝光 秀AI應用、數位轉型成果

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Admin 五月 12, 2026 0

南山人壽為了加速推動數位轉型,將數位發展、資安、體驗、科技應用團隊,組成聯隊,聯合協作,並且在去(2025)年5月集中搬遷至北市信義區靠近象山的辦公處所,命名為數位轉型基地,全新設計的辦公空間,今天首次曝光,現在就跟著《品觀點》的鏡頭,一睹為快。

進駐1年的南山人壽數轉基地,共有4層樓,樓地板面積大約435坪,有500位員工進駐,走進辦公室,室內寬敞明亮,靠窗處設有站立討論區(如上圖,南山人壽提供),讓員工一邊工作,一邊可遠眺台北101大樓以及鄰近的公園綠樹,景觀極佳。


需要密閉空間討論,則有小型隔音間(如上圖,記者李錦奇攝影)供員工使用;另有中大型會議室,有趣的是,會議室名稱都以程式語言命名,無形間凸顯這是屬於資訊部門熟悉的天地。

就連滅火器,都結合牆壁的圖案,變身為潛水員背負的氧氣瓶,頗具趣味巧思。(如下圖,記者李錦奇攝影)
雖然上班進大樓前,必須走一小段上坡路,不過,在這裡上班的南山人壽員工說,已經習慣,而且還蠻喜歡這裡的環境。

「數轉基地的LOGO,代表4個不同團隊,和諧地一起協作,更緊密地合作,形成南山數位轉型的核心力量。」南山人壽數位長呂新科說。

呂新科(如下圖,記者李錦奇攝影)進一步指出,南山是將AI 用「外掛」的方式,把所有AI智能模組開發出來,透過整合式的 API 提供核心系統的平行支持與服務附掛,就像蓋房子,這邊所蓋的房子叫「積木屋」,快速堆疊起來,以快速的業務落地為主。

呂新科指出,發展AI第一階段重點是「打基礎」,第二個階段是「擴場景」,第三個階段是「新常態」。以擴場景來說,今年聚焦在「降本增效」,努力讓 AI 提升效率、降低營運成本,3年內提出的45個AI專案,聚焦到19案,其中,核保理賠、客服的核心業務,大概有16案,佔了九成;另外也有流程優化、員工效率的提案。

舉例來說,今年底即將上線的「業務員AI智能對練」,一口氣訓練出3個機器人,共同協助業務員熟悉銷售技巧還有商品的核心內容,系統會扮演客戶,有很多種腳本跟關卡,讓業務員模擬對話練習,互動學習,並且評分,幫助業務員持續修正優化。(如下圖,李錦奇攝影)

業務員AI智能對練,可以省去傳統的老鳥帶菜鳥,老手帶新手的師徒制教學,提昇效率,且更具專業系統化,且不受時空限制。南山人壽預計未來的新保單推出時,也會讓業務員上線練習,合格後才能對外銷售保單。

南山也運用AI,推出智能哨兵,把原本要用人工逐一去查詢比對的保戶、通路異常關聯,原本要花20-30分鐘的時間,節省到30秒至1分鐘,就能快速找出關係圖譜,讓核保部門參考。

同時還能進一步應用在分析保戶的家庭保障缺口,改變隨機分派,改採家庭關聯分派。(如下圖,記者李錦奇攝影)

呂新科也特別提到,南山員工的想法跟創意應該被珍惜跟啟發,因此今年第一次推出「TRY-IF」的專案,鼓勵同仁把想法好好地培育出來,且要在短短「6 分鐘 6 張投影片」內說明提案,結果獲得熱烈迴響,大概有26 件提出,通過入選有14 案,最後評選出3案,總經理范文偉還承諾,將會有「陪跑」的技術團隊,陪著把這3個專案概念驗證全部做完。

呂新科說,這種風氣跟文化價值是南山想要追尋的,因為數位轉型是個很大的組織改造,希望用這種方式持續推動南山的改變。

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