金融巨擘紐約梅隆銀行近年大舉投資AI，不僅設立AI訓練營培訓數千名員工，更導入近140名「數位員工」處理重複性業務，大幅提升營運效率並改變傳統金融業的工作模式，例如支付驗證時間從數分鐘縮短至30秒內。
美國金融巨擘紐約梅隆銀行（BNY），正透過大規模人工智慧（AI）投資與部署，徹底改變其營運模式與員工工作型態。這家成立於1784年、由美國開國元勳亞歷山大·漢密爾頓（Alexander Hamilton）創立的銀行，去年斥資38億美元於技術領域，佔其總營收近19%，展現其對AI轉型的決心。
紐約梅隆銀行在全球29家被視為「大到不能倒」的金融機構之列，旗下資產規模高達59.4兆美元，並服務全球百大金融機構中96家。《Microsoft.com》報導指出，紐約梅隆銀行正透過多面向策略，將AI深度整合至日常運作中。
為提升員工的AI素養，紐約梅隆銀行推行為期40小時的AI訓練營，自2025年4月推出以來，已有約2,300名員工結訓，目前每期訓練課程約有800人參與。該訓練營旨在讓每位員工都能設計而非僅執行任務，學習建構AI原型。該行應用AI部門主管Michael Demissie指出：「AI正在改變工作完成的方式。我們正投資於員工，讓他們能利用AI做更多事情，不僅是減少繁瑣工作，而是拓展所有領域。」
此外，紐約梅隆銀行已部署近140名被稱為「數位員工」（digital employees）的「超級代理」（super agents）。這些數位員工具備登入憑證、虛擬頭像與員工編號，並由人類主管管理，如同AI版的人力資源系統。Rachel Lewis在紐約梅隆銀行負責領導AI啟用，負責監督這些數位員工與數千名人類職員協同運作。
「數位員工」已大幅提升紐約梅隆銀行多項業務的效率。過去支付團隊每天需手動處理數千筆因國家代碼遺失或地址格式錯誤導致的問題；在導入數位員工後，支付驗證時間從5到6分鐘縮短至30秒內，未結案的支付調查量更下降近80%。客戶支付查詢過去需等待數日才能解決，現在透過數位員工，也能在當天獲得處理。
紐約梅隆銀行的「數位員工」亦負責調節、異常偵測及品質保證等任務。該行還利用微軟（Microsoft）的Azure文件智慧服務，每天處理逾50萬張支票影像。隨著AI接手重複性任務，員工能轉而投入更具分析性、策略性及開發性的工作，例如分析數據模式、基準測試客戶表現，以及參與新AI工具的設計與測試。該行人才部門主管Michelle O’Reilly表示，好的經理人現在應成為對話的引導者，鼓勵實驗並接納各種想法。
紐約梅隆銀行與微軟保持緊密合作，利用Azure雲端基礎設施及Copilot工具。該行是「Frontier Firm AI Initiative」的首批成員，這是一個與微軟及Harvard Business School AI Institute合作的計畫。早在2023年11月，紐約梅隆銀行便成為首家廣泛向員工提供Copilot服務的全球主要銀行，目前約半數員工（數萬人）已獲Microsoft 365 Copilot授權。
法律部門的AI轉型由董事總經理兼法律顧問Seema Phekoo主導，她為該部門部署500個Copilot授權，並量身打造訓練課程，甚至建構AI代理來標註文件修訂。該部門是首批完成初步AI訓練的單位。一位在外匯交易部門工作的員工運用該行的內部AI平台Eliza，分析PDF文件、判讀財報圖表、提取數字、計算差異並起草解釋，大幅簡化原本耗時數小時的工作。紐約梅隆銀行執行長羅賓·萬斯（Robin Vince）的座右銘是：「AI無處不在，無所不能，適用於每個人。」該行將這種方法稱為「智慧槓桿」（intelligence leverage），深信當例行事務由AI處理時，人類才能發揮最大價值。
亞馬遜 (Amazon) 與 Google 於 2026年 5月 13日同步強化人工智慧 (AI) 整合策略，亞馬遜宣佈合併 Rufus 與 Alexa+ 推出「Alexa 購物」(Alexa for Shopping)，試圖解決購物助理長期存在的失誤問題；Google 則於 Android 16 導入「情境建議」(Contextual suggestions)，透過裝置端運算學習用戶日常行為。這波轉向顯示零售與系統巨頭已從「功能競賽」進入「體驗修補期」，AI 若無法精準預判人類行為，將淪為騷擾而非便利，這也代表用戶隱私與便利性之間的攻防進入深水區。 亞馬遜執行長安迪·賈西（ Andy Jassy ）在法說會上強調 Rufus 購物助理的成長動能約兩週後，亞馬遜隨即宣布推出 Alexa for Shopping，將 Rufus 與 Alexa+ 的能力整合進同一套購物體驗。這項轉折反映一個現實：AI 購物服務雖然快速成長，但仍處於功能磨合與信任建立階段。對科技巨頭而言，AI 助理不再只是獨立聊天工具，而是必須被嵌入搜尋、推薦、比價、購物車與語音裝置之中，成為平台留住消費者的核心入口。 亞馬遜「縫合式」整合背後的零售戰略 亞馬遜將購物助理 Rufus 與 Alexa+ 平台合併為 Alexa for Shopping，商業邏輯在於把原本分散的商品搜尋、比較、提醒與下單行為接到同一個入口。根據亞馬遜說法，新服務可讓用戶在亞馬遜搜尋列直接提問，查詢商品、比較選項、追蹤價格、建立購物指南，甚至設定特定條件後自動加入購物車或完成購買。 這不只是功能升級，也是一場零售平台的入口保衛戰。當消費者開始使用 ChatGPT、Gemini 或其他 AI 工具協助購物，亞馬遜必須讓商品研究與實際下單都留在自身平台內，避免消費者在決策前段流向第三方服務。沃爾瑪、塔吉特等大型零售商也持續優化 AI 購物工具，顯示零售業競爭正從商品價格與物流速度，延伸到誰能掌握消費者決策過程。 科技產品進階疑慮 裝置端 AI 與隱私邊界 與此同時，Google 近期在 Android 16 裝置上逐步推出情境建議功能，透過裝置端 AI 分析手機使用習慣、日常活動與位置資料，進而提供更即時的建議。例如在健身房建議常聽的播放清單，或在週六固定觀看球賽時建議投放到客廳電視。 Google 強調，相關資料在裝置內的加密空間處理，未經用戶允許不會分享給 Google 或其他應用程式，使用者也可關閉位置資料或刪除已儲存資料。不過，這類預判式服務仍引發新的隱私討論。當系統能根據作息、場景與習慣主動提供建議，便利性與個人自主之間的界線也變得更模糊。未來監管重點可能不只在資料是否外流，也會落在用戶是否充分理解資料如何被分析，以及是否能輕易拒絕或關閉。 當演算法進入消費決策 你的決定還是你的嗎？ 當購物與日常生活習慣都被納入 AI 閉環，科技產業正走向更高度個人化的服務模式。有觀點認為，AI 助理能減少搜尋成本，協助消費者快速比較商品、掌握價格變化，並處理重複性購買需求。對忙碌的消費者而言，這類服務確實可能提高效率。 但專家也提醒，若 AI 助理逐漸取代人類原本的搜尋與比較過程，平台推薦排序、廣告利益與資料使用透明度將變得更重要。當系統不只提供選項，而是開始主動建議、代辦甚至自動購買，消費者需要知道這些建議究竟是基於個人需求、平台利潤，還是品牌廣告投放。
圖／本報AI製圖（示意圖） 商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導 德國軍工巨擘萊茵金屬（Rheinmetall AG）於週三公布 2026 年第一季財報，其每股盈餘（EPS）及營收均未達市場預期。財報公布後，公司股價應聲下跌 15.38%，盤中一度跌至 1,214.5 美元，接近 52 週低點，凸顯投資人對其營運表現的疑慮。 根據財報，萊茵金屬第一季每股盈餘為 2.18 美元，遠低於市場預期的 5.34 美元，出現高達 59.18% 的顯著落差。營收方面也表現不佳，僅達到 19.4 億美元，較預期的 22.8 億美元減少 14.91%。此結果與公司過往常能達成或超越財測的趨勢形成對比。近一週內，萊茵金屬股價已下跌 19.4%，過去六個月更下滑 33.6%，市值降至 609 億美元。 儘管財務數據不如預期，萊茵金屬營運表現仍有亮點。公司第一季營業利益成長 17%，營業利益率提升至 11.6%。訂單量更擴大至 730 億歐元，年增 32%，顯示全球對國防產品需求依然強勁。然而，營收增長僅 8%，主要受部分客戶延遲交貨所影響，包括價值 2 億歐元的卡車和 1 億歐元的彈藥粉末訂單，預計將遞延至第二季完成。 萊茵金屬執行長阿明·帕佩格（Armin Papperger）表示：「我們正透過擴展自主系統和整合海軍系統等策略性措施，為未來成長奠定基礎，儘管目前面臨挑戰。」他強調，公司正專注於強化生產能力和擴大市場版圖。預期第二季的銷售額將較去年同期成長逾 50%。 公司管理層維持 2026 財年的全年財測，預計營收介於 100 億至 105 億歐元之間，營業利益率則在 18.5% 至 19% 之間。長遠來看，萊茵金屬看好 2026 財年每股盈餘將達 43.28 美元，營收預計為 166.9 億美元，並預期 2027 財年每股盈餘將進一步成長至 63.71 美元，營收達 223.1 億美元。 InvestingPro 的分析指出，依據其公允價值計算，萊茵金屬股價目前略被低估。
圖片來源：網路 報新聞/東京訊大阪高島屋定於 5 月 20 日至 6 月 1 日，舉辦為期 13 日之「Pokepeace POP UP STORE by VILLAGE VANGUARD」快閃活動。本企劃以展現寶可夢與人類共同生活的「Pokepeace」世界觀為主題，在場內設置主題裝飾與設計商品，涵蓋先行發售品項與多樣化生活雜貨。產品編制層面，現場提供先行販售之「球鍊絨毛玩偶（共 5 種，各 2,640 日圓）」及「Mellow Heart 壓克力立牌（各 550 日圓）」等限定品項。針對滿額贈禮規範，單筆消費滿 3,300 日圓（含稅），即贈送原創貼紙 1 張（全 4 款，採隨機發送不得挑選）。本項贈禮僅限當日單筆消費有效，不可併計多張收銀單據，且每人每次結帳限領 1 份。贈品採先到先得制，送完即止。 Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
